Les messages électroniques commerciaux (CEM) sont définis comme tout message électronique qui encourage la participation à une activité commerciale, qu'il y ait ou non une attente de profit. Cela comprend, sans s'y limiter, les courriels, les textes et les messages instantanés.
Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) réglemente les CEM en vertu de la législation canadienne anti-pourriel (CASL). La CASL interdit l'envoi de CEM à moins que le destinataire n'ait consenti à les recevoir, et impose certaines exigences à ceux qui envoient des CEM, notamment la nécessité d'inclure certaines informations dans le message et de fournir un mécanisme de désabonnement.
La CASL donne également aux particuliers le droit d'intenter une action en justice contre les expéditeurs de CEM qui ne respectent pas la législation.
Que se passe-t-il si vous vous désabonnez mais continuez à recevoir des e-mails ?
Si vous vous désinscrivez d'une liste de diffusion mais continuez à recevoir des e-mails, il est probable que l'expéditeur ne respecte pas la loi CAN-SPAM. Cette loi exige que les expéditeurs vous offrent un moyen de vous désinscrire de leurs courriels et qu'ils honorent votre demande de désinscription dans un délai de 10 jours ouvrables. Si vous continuez à recevoir des e-mails après vous être désabonné, vous pouvez signaler l'expéditeur à la Federal Trade Commission.
Puis-je poursuivre une entreprise pour m'avoir envoyé des courriels après m'être désinscrit ?
Oui, vous pouvez poursuivre une entreprise pour vous avoir envoyé des courriers électroniques après vous être désinscrit, si vous pouvez prouver que ces courriers vous ont causé un préjudice. Toutefois, il peut être difficile de prouver que les courriels vous ont causé un préjudice, à moins que vous ne puissiez démontrer que vous avez subi une perte financière ou un autre type de préjudice concret à la suite de la réception des courriels. La CASL s'applique-t-elle aux clients professionnels ? La CASL ne s'applique pas spécifiquement aux entreprises clientes, mais celles-ci sont soumises aux mêmes principes généraux que les consommateurs en ce qui concerne le respect de la loi. Cela signifie que les entreprises doivent veiller à ne pas envoyer de courriels ou de textes commerciaux non sollicités et à ne pas installer de logiciels sur l'ordinateur ou l'appareil d'une personne sans son consentement. Les entreprises doivent également mettre en place un mécanisme d'exclusion clair et visible afin que les personnes puissent facilement se désinscrire et ne plus recevoir de communications.
Qu'est-ce qui n'est pas un CEM ?
La réponse est la suivante : Un système de gestion de la conformité (SGC) n'est pas un CEM.
Un système de gestion de la conformité est un système utilisé pour gérer les informations relatives à la conformité et suivre les activités liées à la conformité. Un CEM, en revanche, est un outil utilisé pour mesurer et suivre la conformité d'une organisation aux réglementations externes.
Pourquoi un lien de désabonnement est-il exigé par la loi ?
Un lien de désabonnement est exigé par la loi car il s'agit d'une exigence de la loi CAN-SPAM. Le CAN-SPAM Act est une loi qui fixe les règles applicables au courrier électronique commercial, établit des exigences pour les messages commerciaux, donne aux clients le droit de vous demander de cesser de leur envoyer des messages électroniques et prévoit des sanctions sévères en cas de violation.
Le lien de désabonnement doit être affiché de manière bien visible dans le message afin que les destinataires puissent le trouver facilement et refuser de recevoir d'autres messages de l'expéditeur, s'ils le souhaitent. Cette exigence contribue à protéger les destinataires contre le bombardement de courriels non désirés et à empêcher les spécialistes du marketing par courriel de se livrer à des pratiques frauduleuses ou trompeuses.