IVR signifie "Interactive Voice Response" (réponse vocale interactive). Il s'agit d'une technologie qui permet à un ordinateur d'interagir avec des humains par le biais de la voix et de la saisie par clavier.
Les systèmes IVR sont utilisés pour automatiser les interactions avec les clients ou les patients. Ils sont souvent utilisés pour fournir des informations, comme le solde d'un compte ou l'heure d'un rendez-vous, ou pour permettre aux clients d'effectuer des actions, comme effectuer un paiement ou prendre un rendez-vous.
Les systèmes IVR peuvent également être utilisés pour acheminer les appels vers le service ou l'agent approprié. Par exemple, un client qui appelle le service clientèle peut être invité à appuyer sur le 1 pour la facturation, le 2 pour le support technique ou le 3 pour les ventes.
Comment fonctionnent les systèmes IVR ?
Un système IVR est un système téléphonique qui permet à un appelant d'interagir avec un menu informatisé d'options, généralement en saisissant des chiffres sur son clavier.
Le système SVI achemine ensuite l'appel vers la destination appropriée en fonction de la saisie de l'appelant.
Les systèmes IVR sont souvent utilisés pour fournir un service ou une assistance à la clientèle et peuvent être utilisés pour automatiser une grande variété de tâches.
Les systèmes SVI peuvent être utilisés pour traiter des tâches simples, comme permettre à un appelant d'entendre une liste d'options de menu et d'en sélectionner une, ou ils peuvent être utilisés pour traiter des tâches plus complexes, comme la saisie de données ou la réponse vocale interactive.
Les systèmes SVI peuvent être utilisés en conjonction avec d'autres systèmes téléphoniques, tels que les systèmes PBX, ou ils peuvent être utilisés comme systèmes autonomes.
Que sont les outils SVI ?
Les outils SVI sont des applications logicielles qui permettent aux entreprises de gérer les interactions avec les clients par le biais de la voix et de systèmes de réponse vocale interactive (SVI). Les outils SVI peuvent être utilisés pour automatiser les processus d'assistance à la clientèle, notamment pour traiter les demandes de renseignements des clients, gérer les commandes des clients et fournir des informations sur les produits et services. Les outils IVR peuvent également être utilisés pour automatiser les processus d'appels sortants, tels que les appels de vente ou les études de marché.
Qu'est-ce que le SVI et exemples ?
IVR signifie "Interactive Voice Response" (réponse vocale interactive). Il s'agit d'un système qui permet à un appelant d'interagir avec un système informatisé par le biais d'un clavier de téléphone à touches ou de commandes vocales.
Les systèmes bancaires automatisés, les lignes directes de commande de produits ou de services et les centres d'appels de service à la clientèle sont des exemples courants de systèmes IVR. Le système RVI nécessite-t-il l'Internet ? Non, le SVI ne nécessite pas Internet. Quand le SVI a-t-il été inventé ? Inventé en 1974 par une société appelée VODEC, le SVI (système interactif de réponse vocale) a été conçu à l'origine comme un moyen d'automatiser les systèmes téléphoniques. Les systèmes SVI sont désormais utilisés dans de nombreux secteurs, du service clientèle aux soins de santé.