Un accord de niveau opérationnel (OLA) est un accord formel entre deux ou plusieurs organisations internes ou externes qui décrit comment elles vont travailler ensemble pour soutenir un processus ou une fonction commerciale.
Les OLA sont généralement utilisés pour compléter les accords de niveau de service (SLA) et couvrent souvent les processus et procédures nécessaires à la fourniture d'un service. Par exemple, un OLA peut décrire les responsabilités de chaque organisation en matière de gestion des incidents, ou définir les procédures à suivre en cas de panne de service.
Alors que les SLA se concentrent sur la fourniture d'un service du point de vue du client, les OLA sont conçus pour garantir que les processus et procédures de soutien sont adaptés et répondent aux besoins de l'organisation. En tant que tels, ils sont souvent considérés comme plus internes que les SLA.
Les OLA peuvent être utilisés dans une variété de situations différentes, mais on les voit le plus souvent dans les organisations qui externalisent une partie de leurs opérations à des fournisseurs tiers. Dans ces situations, l'OLA définira les rôles et les responsabilités de chaque organisation et décrira comment elles travailleront ensemble pour soutenir la prestation du service.
Que signifie OLA ?
OLA est l'abréviation de Operational Level Agreement (accord de niveau opérationnel). Il s'agit d'un document qui décrit l'accord entre deux ou plusieurs parties impliquées dans la prestation d'un service. L'objectif d'un OLA est de définir les rôles et les responsabilités de chaque partie, ainsi que les attentes en matière de prestation de services.
Un OLA peut être utilisé pour compléter un accord de niveau de service (SLA) ou un autre accord entre les parties. L'OLA doit être adapté au service spécifique fourni, et doit être revu et mis à jour régulièrement.
Quels sont les 4 aspects du SLA ?
1) La conformité à l'accord de niveau de service (SLA) est le fait de satisfaire ou de dépasser les attentes définies dans un SLA.
2) La gestion des risques est le processus d'identification, d'évaluation et d'atténuation des risques pour la réalisation des objectifs.
3) La gouvernance est le processus de définition et d'application de politiques et de procédures pour la prise de décision organisationnelle et l'allocation des ressources.
4) La gestion du changement est le processus de planification, de mise en œuvre et de suivi des changements dans la structure, les processus et les ressources d'une organisation.
Qu'est-ce que l'UCF dans ITIL ? Le cadre de conformité unifié (UCF) est un cadre de conformité créé par l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui fournit une approche standardisée de la conformité à travers différents processus ITIL. L'UCF définit un ensemble d'exigences de conformité pour chaque processus ITIL, et fournit des conseils sur la façon dont ces exigences peuvent être satisfaites. L'UCF est conçu pour aider les organisations à s'assurer que leurs processus ITIL sont conformes aux lois et réglementations en vigueur, et pour améliorer l'efficacité de leur programme de conformité. Ola est-il en perte ? Ola n'est pas en perte.
Quelle est la différence entre SLA et KPI ?
Un accord de niveau de service (SLA) est un contrat entre un fournisseur de services et un client qui spécifie la qualité et la disponibilité du service.
Un indicateur clé de performance (KPI) est une mesure utilisée pour évaluer la performance d'un processus d'entreprise.